Introdução

Nesta unidade, os participantes irão explorar a importância de uma cultura centrada no cliente para a definição estratégica das organizações. Através do desenvolvimento de competências práticas, aprenderão a criar propostas de valor diferenciadoras e a aplicar o modelo CC Loop (R) para alcançar vantagens competitivas. A unidade destaca o papel dos dados como ativos estratégicos para antecipar comportamentos e fortalecer relações, além de analisar casos práticos como o programa de fidelização CONTINENTE, com foco em estratégias que promovem a satisfação e o crescimento sustentável.

Objetivos de Aprendizagem

• Compreender a relevância da cultura de centralidade no cliente para a definição da estratégia da organização.
• Desenvolver competências que permitam concetualizar estratégias para propostas de valor diferenciadas.
• Aplicar os conceitos e um modelo de centralidade no cliente para inovar e ganhar vantagem competitiva no mercado.