Introdução

Esta unidade proporciona uma perspetiva estruturada da jornada de decisão do cliente. O objetivo é entender como os clientes tomam decisões de compra, o que é essencial para ter customer centricity. Para isso são discutidos conceitos importantes, como jornada de decisão do cliente, micro-momento e funil de conversão. Os participantes aprendem como modelar o processo de decisão do cliente, analisar a experiência do cliente com a oferta da empresa e identificar oportunidades para ações de marketing. Esta abordagem concreta gera um impacto relevante nos programas de marketing e resultados financeiros.

Objetivos de Aprendizagem

• Modelar o processo de decisão do cliente.
• Analisar a experiência do cliente com a oferta da empresa.
• Identificar oportunidades para ações de marketing.