Introdução

Esta unidade proporciona uma perspetiva estruturada da segmentação de clientes. O objetivo é entender quem são os clientes e por que razão compram os produtos, o que é essencial para ter customer centricity. Para isso são discutidos conceitos importantes, como parâmetros de segmentação, personas e job to be done. Os participantes aprendem como identificar as razões pelas quais os clientes compram um produto, desenvolver modelos de segmentação de clientes e criar as personas relevantes para a marca. Esta abordagem concreta gera um impacto relevante nos programas de marketing e resultados financeiros.

Objetivos de Aprendizagem

• Identificar as razões pelas quais os clientes compram um produto.
• Desenvolver modelos de segmentação de clientes.
• Criar as personas relevantes para a marca.