Introdução

Esta unidade proporciona uma perspetiva estruturada do valor do portfólio de clientes. O objetivo é entender o impacto financeiro dos programas de marketing. Para isso são discutidos conceitos importantes, como customer lifetime value, customer acquisition cost e gestão do portfólio de clientes. Os participantes aprendem como calcular o valor que um cliente aporta para a empresa, desenhar o funil de conversão de campanhas de marketing e analisar o retorno sobre o investimento em campanhas de marketing. Esta abordagem concreta gera um impacto relevante nos programas de marketing e resultados financeiros.

Objetivos de Aprendizagem

• Calcular o valor que um cliente aporta para a empresa.
• Desenhar o funil de conversão de campanhas de marketing.
• Analisar o retorno sobre o investimento em campanhas de marketing.